Zur Klärung der Ursachen von Kundenzufriedenheit und damit Kundenbindung bei selbst vermarktenden Weingütern wurde bei drei Weingütern eine Befragung durchgeführt, in deren Rahmen die Zufriedenheit der Kunden mit bestimmten Aspekten ihres Weinguts ermittelt wurde. Die Ergebnisse dieser Befragung wurden zunächst einer Faktorenanalyse unterzogen, um die Komponenten der Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Anschließend wurde mit LISREL ein Pfadmodell der Kundenzufriedenheit geprüft.
Eine wichtige Aussage des Modells besteht darin, dass die objektive Weinqualität eine weitaus geringere Rolle spielt als oft angenommen wird. Weithaus wichtiger ist die Qualität der Dienstleistung.

Im Rahmen dieser Arbeit werden das Geschlecht des Absenders und der Informationsgehalt des Anschreibens einer per E-Mail versandten Einladung zur Teilnahme an einer Online-Umfrage variiert und deren Bedeutung für die Rücklaufquote in einer Befragung untersucht. Hierzu wurde ein 2 × 2-faktorielles Experiment (N = 440) mit vier verschiedenen elektronisch versandten Einladungsschreiben durchgeführt. Ergebnis dieser Studie ist, dass sich ein niedriger Informationsgehalt des Anschreibens und eine weibliche Absenderin signifikant positiv, ein hoher Informationsgehalt und ein männlicher Absender jedoch signifikant negativ auf die Rücklaufquote auswirken.

Eine ausgezeichnete Marketingstrategie hat ohne eine erfolgreiche Umsetzung keinen Wert. Der erhoffte Strategieerfolg bleibt ofmals aus, weil sie lediglich rudimentär bzw. ineffizient umgesetzt wird. Der Strategieimplemeniertung kommt jedoch in Theorie und Praxis nicht die Bedeutung zu, die ihr aufgrund der hohen Erfolgskritizität zugestanden werden müsste. Im Folgenden wird ein prozessuales Vorgehen aufgezeigt, das sich dem Postulat entscheidungsorientierter Praxisnähe, basierend auf wissenschaftlichen Erkenntnissen, stellen kann. Dieser Entscheidungsprozess soll dazu beitragen, die Implementierung von Marketingstrategien effektiver und effizienter zu gestalten.

Die Akzeptanz von Produktinnovationen gilt als wichtigste Voraussetzung für deren Kauf. Angesichts kürzer werdender Innovationszyklen, einer zunehmenden Zahl von Neuprodukten und steigender Investitionskosten spielt die systematische Analyse und Messung der kundenseitigen Akzeptanz eine zentrale Rolle für den Erfolg.

Ziel des vorliegenden Beitrags ist es, mittels einer Online-Untersuchung am Beispiel sog. Smartphones zu analysieren, inwieweit die Akzeptanz einer Produktinnovation die Kaufabsicht der Konsumenten determiniert. Aufbauend auf einer Identifizierung von Akzeptanzdimensionen und weiteren relevanten produkt- und personenbezogenen Charakteristika werden dann vier Konsumentensegmente gebildet. Schließlich werden Implikationen der Ergebnisse für das Marketing erörtert.

Starke Marken gelten angesichts einer Inflationierung von Neuprodukten und Preiserosion als wirksamer Schutz vor Gewinneinbußen. Voraussetzung dafür ist die Alleinstellung in den Köpfen der Konsumenten, die insbesondere durch ein unverwechselbares Erscheinungsbild erreicht wird. Eine Gefahr geht jedoch von Nachahmer-Marken des Wettbewerbs und insbesondere des Handels aus, die versuchen, vom Goodwill, der der Originalmarke entgegengebracht wird, zu profitieren.
Der folgende Beitrag veranschaulicht, basierend auf den Ergebnissen einer empirischen Untersuchung, dass ähnliche Nachahmermarken bei Konsumenten zu Konsequenzen führen können, die für die Originalmarke nachteilhaft sind.

Die Markenpiraterie stellt ein schwerwiegendes Problem für Markenartikler dar. Das Verständnis des Konsumentenverhaltens in diesem Kontext kann einen Beitrag zur Entwicklung von Gegenstrategien leisten und steht daher zunehmend im Fokus der Marketingwissenschaft.
Der vorliegende Beitrag zeigt diesbezügliche Forschungslücken auf und erörtert, warum Konsumenten zum Kauf gefälschter Produkte neigen bzw. warum nicht. Neben wahrgenommenen individuellen und gesellschaftlichen Risiken werden der Einfluss einer Smart Shopper-Neigung sowie die Markenloyalität diskutiert. Das Modell wird anhand einer Befragung deutscher Studierender überprüft und daraus Empfehlungen zur Bekämpfung der Markenpiraterie und weiterer Forschungsbedarf abgeleitet.

Mangelndes Vertrauen im Internet gilt als Hemmnis für das Wachstum des Electronic Commerce. Der Beitrag analysiert Möglichkeiten zur Schaffung von Vertrauen im Internet, wobei insbesondere eine Diskussion der vertrauenslimitierenden Bedeutung von Anonymität erfolgt. Es wird gezeigt, dass im Internet genügend Möglichkeiten zur Schaffung von Vertrauen bestehen. Allerdings werden diese Möglichkeiten auf Grund des Wunsches der Internetnutzer nach einem gewissen Grad an Anonymität nur begrenzt eingesetzt.

In der Literatur wird häufig von einem linearen Zusammenhang zwischen der Einstellung eines Konsumenten und seinem Verhalten ausgegangen. Dies ist allerdings nicht immer zutreffend: In vielen Fällen ist der Zusammenhang nichtlinear, was zur Folge hat, dass nur sehr ausgeprägte Einstellungen zu einer Verhaltensänderung führen.
In diesem Beitrag wird dieser Vermutung für den Zusammenhang zwischen Umweltbewusstsein und dem Kauf biologischer Lebensmittel nachgegangen. Im empirischen Beispiel zeigt sich, dass nur bei Befragten mit einem hohen Umweltbewusstsein ein Zusammenhang mit dem Kauf ökologischer Produkte überhaupt feststellbar ist. Dies impliziert, dass nur bei dieser Gruppe eine Einstellungsänderung eine Änderung des Verhaltens nach sich zieht.

Imageverbesserung bildet die zentrale Zielgröße beim Event-Marketing. Im Beitrag werden die Spezifika des Kommunikationsinstruments Event-Marketing sowie die theoretischen Grundlagen des Imagetransfer-Phänomens im Marketing zusammengeführt. Darauf aufbauend wird ein Imagetransfermodell für das Event-Marketing entwickelt.
Ein Marketing-Event zeichnet sich dadurch aus, dass dem Event-Teilnehmer die beiden beteiligten Transferpartner "Event" (Stammobjekt) und "Marke" (Transferobjekt) gemeinsam präsentiert werden, d.h. ein unkonditionierter Stimulus (Live-Erlebnis) und ein konditionierter Stimulus (Informationen zum Event-initiierenden Unternehmen) werden simultan dargeboten. Das Modell liefert eine Systematisierung der bei der Entstehung eines Imagetransfers ablaufenden Schritte. In Abhängigkeit davon, ob die notwendige bzw. zusätzlich die hinreichende Bedingung für das Zustandekommen eines Imagetransfers erfüllt ist, werden die möglichen Konsequenzen im Hinblick auf den Erfolg des Event-Marketing-Engagements erörtert.

Das Instrument GfK Volumetric Price (GVP) enthält im Vergleich zu bestehenden Testmarktsimulationen drei Weiterentwicklungen: (1) Die Präferenzen für Erst- und Wiederkauf werden mit einem Preisbereitschaftstest gemessen. Dadurch können unterschiedliche Preise simuliert und ein gewinnoptimaler Preis ermittelt werden. (2) Die Distributionskorrektur der Präferenzen wird konvex durchgeführt. Dadurch können der Absatz genauer vorhergesagt und Listungsgelder besser alloziert werden. (3) Die Absatzprognose im Zeitverlauf erfolgt auf individueller Ebene. Dadurch können die individuellen Präferenzinformationen genutzt und Segmentierungen durchgeführt werden. In diesem Artikel wird zunächst die Methodik des GVP beschrieben. Danach werden die Weiterentwicklungen erläutert und empirisch validiert.

In den Marketingüberlegungen von Energieversorgern spielt Kundenbindung bzw. die Verhinderung des Anbieterwechsels eine zentrale Rolle. Dennoch muss es erstaunen, dass vergleichsweise wenig über die Wechsel- bzw. Bleibegründe von Privatkunden bekannt ist, die für Energieversorgungsunternehmen i.d.R. positive Deckungsbeiträge erwirtschaften.
Ziel des vorliegenden Beitrags ist es, mittels einer Untersuchung von 462 Privatkunden zu analysieren, ob die wahrgenommene Unternehmensreputation und die Kundenzufriedenheit im direkten Zusammenhang mit der Wechselabsicht von Privatkunden stehen. Es werden Hypothesen zur Wechselabsicht formuliert und zunächst regressions- und dann kausalanalystisch überprüft. Implikationen der Ergebnisse für das Marketing von Energieversorgern werden erörtert.

Kundenzufriedenheit gilt als wichtigste Voraussetzung für Kundenbindung. Angesichts des zunehmenden nationalen und internationalen Wettbewerbsdrucks ist es vor allem für Banken erforderlich, Kundenzufriedenheit zu sichern und systematisch zu steuern. Grundlage einer zielgerichteten Steuerung der Kundenzufriedenheit ist die systematische Messung und Analyse der Dienstleistungsqualität. Ziel des Beitrags ist es, mittels einer breit angelegten Untersuchung zu analysieren, ob der SERVQUAL-Ansatz auf den vorliegenden Untersuchungskontext angewendet werden kann und wie stark die von Bankkunden wahrgenommene Dienstleistungsqualität die Kundenzufriedenheit beeinflusst. Implikationen der Ergebnisse für das Marketing von Banken werden erörtert.

Dem Konsumenten eröffnen sich vielfältige Möglichkeiten der Wissensaneignung: Er kann sich in kürzester Zeit transparente Produktinformationen durch leistungsstarke Medien wie das Internet beschaffen oder Wissen und Erfahrungen aus dem Umgang mit dem Produkt selbst generieren. In der deutschen wissenschaftlichen Marketingliteratur wurde die Untersuchung der Bedeutung von Produktwissen und Produkterfahrung für das Konsumentenverhalten bisher aber weitgehend vernachlässigt.
Vor diesem Hintergrund werden diese Konstrukte einer eingehenden theoretischen Analyse unterzogen und ihr Einfluss auf die Einstellung und Informationssuche von Konsumenten empirisch untersucht. Die postulierten positiven Zusammenhänge zwischen den genannten Konstrukten können dabei bestätigt werden. Die Nutzung dieser Effekte stellt für die Unternehmenspraxis u.a. im Hinblick auf eine Einstellungsbeeinflussung der Konsumenten eine große Chance dar.

In diesem Beitrag werden Ansatzpunkte für eine sinnvolle Verknüpfung von Werbewirkungsforschung und verhaltenswissenschaftlicher Kapitalmarktforschung (Behavioral Finance) aufgezeigt. Dadurch wird eine kapitalanlagespezifische Auseinandersetzung mit Fragen der Werbewirkung ermöglicht, die viel zum Verständnis der werblichen Beeinflussung bei Investmentfonds beitragen kann. Ziel ist es, die Besonderheiten des Produkts ebenso zu berücksichtigen wie grundsätzliche Phänomene im Rahmen der Informationswahrnehmung und -verarbeitung von Anlegern. Ansatzpunkte der werblichen Beeinflussung sind dabei systematische Urteilsheuristiken, die auf der Ebene individueller Anleger festzustellen sind.

Der Alterungsprozess der Bevölkerung hat den deutschen Automarkt erreicht. Da die über 60-Jährigen geringere Jahresfahrleistungen erbringen, schrumpft mit der Verschiebung der Altersstruktur der deutsche Automarkt. Diese Tatsache blieb bei der Prognose des deutschen Automarkts bisher unberücksichtigt. Der Artikel zeigt, dass es bei Produkten wie Automobilen abzuwägen gilt zwischen altersbedingtem Volumenrückgang und altersbedingtem Wertwachstum. Nur wenn es gelingt, durch Innovationen relative Preissteigerungen im gleichen Prozentsatz wie die altersbedingten Volumenrückgänge zu generieren, kann der deutsche Automobilmarkt im Umsatz-Gleichgewicht bleiben.

Apfelwein ist eine regionale Spezialität aus Hessen, die wesentliche Eigenschaften eines Erzeugnisses erfüllt, das für eine Registrierung als geschützte geographische Angabe nach VO (EWG) Nr. 2081/92 geeignet ist. Zur Untersuchung des Vermarktungspotenzials wird eine Repräsentativbefragung der hessischen Verbraucher durchgeführt. Mittels einer Faktorenanalyse werden fünf Einstellungsdimensionen ermittelt, die neben soziodemographischen Merkmalen und dem Konsumverhalten bei alternativen Getränken als unabhängige Variablen in ein multinominales LOGIT-Modell eingeführt werden. Als Nachfragedeterminanten werden einzelne Einstellungsfaktoren, die Konsumintensität bei Bier und Wein, das Alter und der Wohnort identifiziert.
Auf Basis der Ergebnisse ist neben der generellen Verwendung eines Gütezeichens bei der Vermarktung von Apfelwein eine Marktdifferenzierung empfehlenswert.

Zur Erklärung des Erfolgs von Kundenbeziehungen wird der Frage nachgegangen, inwiefern dieser vom chronologischen Alter von Kunden beeinflusst wird. Es werden direkte sowie moderierende Einflüsse des Kundenalters betrachtet. Basis dafür stellt eine Untersuchung im Textileinzelhandel dar.
Die Ergebnisse bestätigen direkte Einflüsse des Kundenalters auf die Gesamtzufriedenheit, die Kundenloyalität und den Share of Wallet. Darüber hinaus sind verstärkende Einflüsse auf die Beziehung “Mitarbeiterzufriedenheit – Gesamtzufriedenheit” und “Kundenloyalität – Share of Wallet” sowie abschwächende Einflüsse auf die Beziehung “Sortimentszufriedenheit – Gesamtzufriedenheit” und “Gesamtzufriedenheit – Kundenloyalität” nachweisbar. Daraus ergeben sich konkrete Ansatzpunkte für die erfolgreiche Gestaltung von Kundenbeziehungen.

Nicht-bewusste oder implizite kognitive Prozesse sind in jüngster Zeit ein Schwerpunkt der psychologischen Forschung geworden. Der Artikel stellt einschlägige Forschungsbefunde aus der Gedächtnispsychologie exemplarisch dar. Anschließend wird die Bedeutung impliziter Gedächtnisprozesse für die marktpsychologische Forschung diskutiert. Ferner werden Messmethoden zur Erfassung des impliziten Gedächtnisses vorgestellt und Anwendungsmöglichkeiten dieser Methoden in der Marketingpraxis beschrieben. Es zeigt sich, dass insbesondere die Werbewirkungsforschung von der systematischen Erfassung des impliziten Gedächtnisses für Werbebotschaften profitieren kann.

Im vorliegenden Beitrag wird das Bietpreismodell als Preisfindungsmechanismus im Internet vorgestellt. Dieses Auktionskonzept ermöglicht es, individuelle Preisangaben der Kunden zu generieren und diese als Informationsgrundlage für eine nachfragergesteuerte Preisdifferenzierung zu nutzen. Hierdurch können das Preismanagement stärker an der Nachfrage ausgerichtet und die Preise gewinnoptimal gestaltet werden. Anhand der Auswertung eines Datensatzes des Unternehmens Ihrpreis.de werden auf Basis des Bietpreismodells unterschiedliche Verläufe von Preis-Absatz-Funktionen für die Produktgattungen Telefon (lineares Modell), Designerstuhl (multiplikatives Modell), Scanner (Attraktionsmodell) und Computerspiel (Gutenbergmodell) ermittelt. Die Ergebnisse belegen die hohe Relevanz des vorgestellten Preisfindungsmechanismus für die Unternehmenspraxis.

Die Frage, inwiefern sich das Anlageverhalten von Frauen und Männern unterscheidet, ist nicht nur von gesellschaftspolitischer Relevanz, etwa mit Blick auf die Bedeutung einer effektiven privaten Altersvorsorge. Sie hat auch für Finanzdienstleistungsunternehmen Bedeutung, die aus Wettbewerbsgründen zielgruppenorientierte Marketing-Strategien und -Instrumente entwickeln müssen.

Der Beitrag analysiert die theoretischen Grundlagen zum unterschiedlichen Anlageverhalten von Frauen und Männern, gibt einen Überblick über die zentralen Determinanten, Einflussfaktoren und Zusammenhänge und zeigt Implikationen für das Marketing von Finanzanlagen auf.

Customer Management Scorecards sind ein Konzept zum Aufbau kundenmanagementspezifischer Kennzahlensysteme und zu deren Verankerung im Berichtswesen des Unternehmens. Als Basis für die Entwicklung und Umsetzung ganzheitlicher CRM-Konzepte werden sie in jüngster Zeit in Wissenschaft und Praxis verstärkt diskutiert. Der vorliegende Beitrag skizziert das Konzept der Customer Management Scorecard und seine zentralen Ausgestaltungsmöglichkeiten.

Ein systematisches Controlling wurde von den Geschäftsmodellen des E-Business lange Zeit vernachlässigt. Der Grund mag in der Komplexität des Themas liegen, denn Internet-Technologien beeinflussen nahezu alle Unternehmensbereiche und erschweren es dem Controlling, Funktionsbereiche oder Prozesse abzugrenzen und zu strukturieren.
Vor diesem Hintergrund versucht der Beitrag, das Konzept der Balanced Scorecard auf das E-Business anzuwenden. Dabei wird das Beispiel eines Handelsunternehmens gewählt, das neben seiner Verkaufsniederlassung einen Online-Shop betreibt. Für den Online-Vertrieb des Händlers (E-Commerce) werden typische Zielsetzungen vorgestellt und Kennzahlen abgeleitet.

Die Profitabilität von Marketinginvestitionen kann aus zwei Perspektiven beurteilt wrden. Auf der einen Seite muss bewertet werden, in welchem Ausmaß die Investitionen den Hauptzielen der Markenführung, nämlich der Profilierung und Differenzierung der Marke, dienen. Des Weiteren müssen die Marketinginvestitionen auf ihre Ertragsorientierung hin bewerten.
Der Artikel stellt einen innovativen Ansatz zum Markencontrolling vor, der beide Perspektiven betrachet. Da ein umfassendes Instrument zum Markencontrolling nicht nur die Kontrolle vergangener Aktivitäten erlauben, sondern auch die Planung zukünftiger Aktivitäten ermöglichen sollte, wurde ein Modell entwickelt, das dem Management hilft, die Marketingbudgets effektiv und effizient auf die verschiedenen Marketinginstrumente zu verteilen.

Die quantitative Bewertung von Weinen spielt sowohl in einschlägigen Fachmagazinen als auch der Produktwerbung eine wichtige Rolle. Daher wird in Verbindung mit weiteren kaufrelevanten Faktoren der Frage nachgegangen, ob und in welchem Ausmaß die Weinbewertung Präferenzen von Konsumenten beeinflussen kann. Die Untersuchungsergebnisse zeigen, dass die Ergebnisse von Weinverkostungen neben der Bekanntheit des Winzernamens und dem Weinpreis präferenzbildend wirken und somit ein verkaufswirksames Argument darstellen. Ein besonders großes Potenzial zur Präferenzänderung weist die Weinbewertung bei höheren Bewertungsniveaus auf. Bei niedriger bewerteten und gleichzeitig meist günstigeren Weinen hingegen steht die Bekanntheit des Winzernamens bei der Kaufentscheidung im Vordergrund.

Viele Unternehmen weisen dem Internet eine zentrale Rolle für die Kundenakquisition und -bindung zu. Dies wird in aller Regel mit den Vorzügen des Internet begründet, die in der Interaktivität und der zumindest theoretisch möglichen individuellen Betreuung des einzel-nen Kunden liegen können. Unbeachtet bleiben dabei häufig Nachteile des Internet. Ein Nachteil besteht etwa in der Angst der Internetnutzer, die Anonymität im Falle von On-line-Käufen zu verlieren.

In diesem Beitrag werden die Befunde aus einer Studie zu den Ängsten der Internetnut-zer vor einem Anonymitätsverlust vorgestellt. Darauf basierend wird begründet, welche Empfehlungen Anbietern zu geben sind, um ihren potenziellen Kunden diese Angst zu nehmen.

Was genau den Erfolg von Verkaufsgesprächen ausmacht, ist eine für die Unternehmenspraxis ausgesprochen bedeutsame Frage. Die Wissenschaft kann trotz intensiver Forschungsbemühungen bisher keine befriedigende Antwort darauf geben. Dieses Manko lässt sich auch auf die Probleme zurückführen, die der Versuch einer korrekten Erfassung von Verkaufssituationen aufwirft.
Mystery Shopping hat sich in der jüngeren Vergangenheit als leistungsfähiges Instrument zur Analyse von Dienstleistungen herausgestellt. Der Autor diskutiert die Eignung dieser Methode für die Messung und Analyse von Verkaufsgesprächen. Anhand eines konkreten Beispiels wird aufgezeigt, wie sich Mystery Shopping im Rahmen der Verkaufsforschung zur Datengewinnung einsetzen lässt und zu welchen inhaltlichen Ergebnissen man gelangen kann.

Zur Beschreibung und Erklärung von Gesprächen und Kundenbeziehungen im persönlichen Verkauf wird nachfolgend auf den transaktionsanalytischen Ansatz der Beziehungsanalyse zurückgegriffen. Es werden persönlichkeits- und verhaltensbezogene Merkmale sowie die Wechselwirkungen zwischen Verkäufer und Kunden betrachtet. Ziel ist es, den Einfluss von Beziehungsmustern auf den Verkaufserfolg zu untersuchen. Dazu wird in einer empirischen Studie die Beziehungsanalyse auf den persönlichen Verkauf im Automobilhandel angewandt.
Die Ergebnisse bestätigen den Einfluss von spezifischen Beziehungsmustern auf der Verhaltens- und Persönlichkeitsebene auf den Verkaufserfolg und zeigen konkrete Ansatzpunkte für die erfolgreiche Gestaltung von Verkaufsinteraktionen auf.

Die Nutzung des Potenzials existierender Kunden wird angesichts eines intensiveren Wettbewerbs in vielen Branchen immer wichtiger. Vor allem für Automobilhersteller stellt die erfolgreiche Bindung von Kunden einen strategischen Erfolgsfaktor dar. Ziel dieses Beitrags ist die systematische Analyse von Determinanten der Wiederkaufbereitschaft von Autokunden. Dazu wurde eine schriftliche Befragung von New-Beetle-Kunden durchgeführt. Nach der Berechnung von Wiederkauf-relevanten Faktoren wird deren Einfluss auf die Wiederkaufbereitschaft regressionsanalytisch untersucht und dabei ermittel, welche Faktoren den stärksten Einfluss ausüben. Im Anschluss daran werden mittels Clusteranalyse vier Kundensegmente identifiziert. Implikationen der Ergebnisse für das Marketing werden erörtert.

Seit Beginn der 1980er Jahre hat sich das (Sport-)Sponsoring so schnell wie kein anderes Instrument des Kommunikationsmix entwickelt. Als "Nebenwirkung" dieser Entwicklung verfolgen inzwischen immer mehr Unternehmen das Ziel, von den Erfolgen des Sportsponsoring profitieren zu wollen, ohne die Pflichten eines offiziellen Sponsors einzugehen. Notwendigerweise schwächt dies die (kommunikative)Wirkung der offiziellen Sponsoringaktivitäten. Aufgrund der Vernetztheit der Beteiligten am Sportsponsoring sind die Konsequenzen dieser Entwicklung nicht auf den Sponsor beschränkt, sondern es ergeben sich negative Folgen für den gesamten Sponsoringmarkt. Eine intensive Auseinandersetzung mit der Thematik des sogenannten Ambush Marketing scheint somit dringend geboten.

Das Internet bietet Konsumenten verschiedene Möglichkeiten, Informationen über Produkte und Dienstleistungen von anderen Konsumenten einzuholen. Auf Grund der räumlich wie zeitlich unbegrenzten Verbreitung solcher Informationen kann erwartet werden, dass "elektronische Mundwerbung" einen Einfluss auf das Verhalten der Informationsnachfrager ausübt, der für den Markterfolg von Produkten und Dienstleistungen von Bedeutung ist.
In diesem Beitrag werden zuerst konsumentenseitige Motive für das Lesen von produkt- oder dienstleistungsbezogenen Informationen auf virtuellen Meinungsplattformen theoretisch abgeleitet. Die unterschiedliche Relevanz der Motive wird dann anhand einer Befragung von 2.903 Internetnutzern aufgezeigt. Der Einfluss der verschiedenen Lesemotive auf das Kauf- und Kommunikationsverhalten von Konsumenten wird kausalanalytisch untersucht. Die Ergebnisse belegen, dass die Verhaltensrelevanz von Kundenäußerungen auf Meinungsplattformen in hohem Maße von den Motiven der Leser abhängt.

Das Erfolgsrezept global tätiger Unternehmen scheint unschlagbar zu sein: Die Umsätze von Nike oder Coca-Cola wachsen unaufhörlich, ihre Markenprodukte sind in immer mehr Ländern zu finden, und auch die "shareholder" freuen sich über steigenden "value". In der Tat verfügen diese Firmen über Mittel oder "Stellschrauben", die bloß regional aufgestellten Unternehmen nicht oder nur begrenzt zur Verfügung stehen.
Doch auch globale Bäume wachsen nicht in den Himmel: Die Kehrseite sind spezifische Probleme oder "Stolpersteine", denen wiederum nur derartig weit verbreitete Unternehmen ausgesetzt sind. Beide, die Instrumente und die Risiken des globalen Marketing, werden hier im Einzelnen dargestellt. Anhand der widersprüchlichen Tendenzen von steigender Effizienz und abnehmender Effektivität wird gezeigt, dass auch globalen Unternehmen natürliche, d.h. wirtschaftliche Grenzen gesetzt sind.

Große Lebensmitteleinzelhandels-Unternehmen haben in den vergangenen Jahren damit begonnen, ihre Eigenmarken zu bewerben. Sie versprechen sich davon eine Profilierung im Wettbewerb und letztlich eine Bindung der Kunden an ihre Einkaufsstätten. Empirisch sind die Käufer von Handelsmarken allerdings bisher kaum durchleuchtet worden.

Die vorliegende Studie untersucht, inwieweit sich Konsumenten, die ihren Bedarf Warengruppen übergreifend zu einem hohen Anteil durch Handelsmarken decken, von Kunden unterscheiden, die wenige oder keine Handelsmarken erwerben. Das resultierende Profil ermöglicht eine Beurteilung der Attraktivität dieser Käufergruppe und somit eine Einschätzung, ob es für Handelsunternehmen sinnvoll ist, den Marktanteil ihrer Eigenmarken aktiv zu steigern.